2009年，全市各级消费者协会共受理办结消费者投诉1213件，结案率100%，为消费者挽回经济损失310余万元。
　　在1213件投诉案件中，涉及商品质量投诉高居首位，共997件，消费投诉热点主要体现在4个方面，一是通讯服务、手机商品质量及售后服务投诉居高不下,手机质量差、检测难、售后服务不规范，水货、翻新机扰乱市场是投诉的重点；通讯服务中乱收费、收费不透明、套餐服务项目难理解、承诺不兑现等现象时有发生。二是食品安全、百货类商品质量问题突出，全年食品类、百货类投诉比去年同期增长了11.3%、12.6%。三是房屋及建材类投诉大幅上升。房屋质量不合格、墙体裂缝、渗漏、延期交房、拒付违约滞纳金、虚假广告误导，装饰装修材料以次充好、以假充真、材料质量差、品牌鱼龙混杂，装修公司低预算高结算、使用非环保材料造成室内空气污染、不使用规范合同等行为严重侵害了消费者的权益。四是服务类投诉有增无减。其中，互联网网络信号不稳定、食宿存在安全隐患、文化娱乐消费陷阱多、邮政快递货物丢失严重、干洗服务等仍是消费者投诉的热点。